Teilnahme am Bank-Management-Symposium

Wien, 2023

Das Bank-Management-Symposium im Schloss Wilhelminenberg in Wien war letzte Woche vom 27.-29.03.2023 ein wichtiger Treffpunkt für Bankexperten und -manager, die sich über die neuesten Entwicklungen und Herausforderungen in der Branche austauschen konnten. Dabei wurden diverse Vorträge von Profis der Branche gehalten und auch viele Themen diskutiert. Wie in früheren Jahren auch, wurde die Veranstaltung von Hrn. Wolfgang Ronzal und Hrn. Prof. Dr. Anton Schmoll geleitet und die Beiträge auch sehr treffend zusammengefasst.

Auf dem Firmenkunden- und Privatkundenkongress wurden insbesondere die Bedeutung von nachhaltigen Geschäftsmodellen und die Umsetzungsstrategien für Nachhaltigkeit diskutiert. Es wurde anhand von Beispielen aus der Bankenwelt dargestellt, dass Banken mit nachhaltiger Ausrichtung wettbewerbsfähiger sind und bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können.

Auch die Bedeutung von neuen Technologien wie KI, Digitalisierung und Automatisierung im Marketing und im Bankgeschäft wurde auf dem Kongress hervorgehoben. Hier wurden innovative Lösungen präsentiert, die dazu beitragen können, Kunden noch besser zu erreichen und die Kundenbeziehung zu verbessern. Auch Trends wie Gamification, Augmented und Virtual Reality sind Themen in dieser Branche. Unserer Ansicht nach wurden die strategisch denkenden und handelnden Banken durch die niedrige Zinslage zu solchen Innovationen gedrängt. Auch wurden im Marketing für die Branche eher untypische Ansätze gezeigt, die den Unterschied am Markt ausmachen können. Ferner stellte die VKB einen kompletten Marken-Relaunch vor, der aus der typischen „Bankenwelt“ sehr positiv hervorsticht und für viel Aufmerksamkeit sorgte.

Die Rolle des Firmenkundenberaters als Relationship-Manager wurde ebenfalls diskutiert, da eine gute Kundenbeziehung im Bankgeschäft von zentraler Bedeutung ist. Die Teilnehmer des Kongresses betonten die Notwendigkeit, dass Bankmitarbeiter über fundierte Fachkenntnisse und ausgeprägte Soft Skills verfügen müssen, um eine vertrauensvolle Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Interessant war in diesem Zusammenhang, dass die großen Banken Filialen schließen und die kleineren hingegen durch ausgeklügelte Filialeröffnungen die Kundennähe suchen. Ferner stellte ein Anbieter die Lösung über sogenannte „Beratungsboxen“ vor, die flächendeckend aufgestellt werden sollen und zur Beratung in vielfältiger Form dienen könnten. Nicht nur für das Bankengeschäft, sondern auch weitere Themen wie Kontakt zu Energieversorgern oder Ämtern.

Weitere Themen, die auf dem Kongress besprochen wurden, waren das Pricing in Zeiten der Zinswende und der Fachkräftemangel in der Bankenbranche. Die Teilnehmer betonten die Bedeutung von kreativen Lösungen und Investitionen in die Mitarbeiterbildung und -entwicklung, um diese Herausforderungen zu meistern. Auch Wanner leistet in den Bereichen bekanntlich gute Dienste und ist ferner in der Mitarbeitergewinnung und bei Prozessoptimierungen verlässlicher Begleiter.

Insgesamt war das Bank-Management-Symposium in Wien ein wichtiger Ort für den Austausch von Wissen und Erfahrungen in der Bankenbranche. Die Diskussionen und Vorträge auf dem Kongress haben gezeigt, dass Banken vor großen Herausforderungen stehen, aber auch viele Chancen haben, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und nachhaltige Geschäftsmodelle zu implementieren.