Der Verfall der Business-Regeln

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Der Verfall der Business-Regeln

Ist der Business-Knigge heute noch aktuell und sinnvoll?

Zugegeben, wir haben nun besondere Zeiten hinter uns mit Lockdowns, Homeoffice-Pflicht, Quarantänemaßnahmen, Lieferkettenproblemen, Herausforderungen in der Logistik durch den blockierten Suezkanal oder Beschränkungen durch die Sanktionen in Folge des Ukraine-Kriegs. So mancher Unternehmer wird sagen, wir stecken bezüglich der Auswirkungen noch mittendrin!

Der Verfall der Business-Regeln

Rein fachlich können wir hier rasch Lösungen anbieten. Doch was wir von unseren Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern und auch aus den Verbänden über den zwischenmenschlichen Umgang im Tagesgeschäft hören, beunruhigt uns gerade sehr. Hier kommen Themen auf, wie:

  • Die Geschäftspartner sind schlecht erreichbar und Rückrufbitten werden einfach ignoriert.
  • Termine (off- und online) werden nicht eingehalten und es wird auch nicht informiert, dass ein Termin platzt. Entschuldigungen dafür bleiben in der Regel aus.
  • Die Zahlungsmoral ist schlechter geworden, obwohl nachweislich meistens Liquidität vorhanden ist.
  • Es werden Dienstleistungen in Anspruch genommen und Produkte gekauft, aber der Wert bzw. die Bezahlung hierfür wird in Frage gestellt.
  • Handschlagmentalität ist viel seltener anzufinden – einhergehend mit Vergesslichkeit, was mündliche Abmachungen anbelangt.
  • Von Lieferanten werden Leistungen nachdrücklich eingefordert, aber die hierfür nötige Zuarbeit bzw. Bezahlung des Kunden findet nicht wie vereinbart statt.
  • Persönlichem Kontakt wird zunehmend aus dem Weg gegangen. Komplexe Probleme werden über E-Mails diskutiert, was häufig zu Missverständnissen und Misskommunikation führt. Ein kurzes Telefonat würde in den meisten Fällen schneller zur Lösung beitragen.
  • Selbst in der Akquise werden nun KI-basierte Roboter losgeschickt, anstatt selbst und persönlich aktiv zu werden. Wie bereits vor ein paar Wochen gepostet, kommt es hierbei zu massiven unnötigen und fehlerhaften Kontaktaufnahmen, die wiederum Ärger und Unmut erzeugen.
  • Online-Marketingagenturen schießen aus dem Boden und wollen die Personalgewinnung und die Akquise revolutionieren. Leider sind die Angebote oft nicht von Qualität und Erfolg geprägt, sondern vom Wunschgedanken.

Die Wichtigkeit der Business-Regeln

Gespräche mit einer Soziologin aus Eichstätt bestätigen uns klar, dass durch die letzten Jahre eine „Entfremdung“ in der Gesellschaft stattgefunden hat, die dieses Verhalten gefördert hat und die Zusammenarbeit erschwert. Es liegt an uns, das tägliche Miteinander menschlich zu gestalten und dafür zu sorgen, dass durch – moderne, aber auch faire – Business-Regeln unsere tägliche Arbeit nicht nur angenehm und professionell bleibt, sondern auch auf einem Niveau, das einen gemeinsamen Erfolg für unsere Unternehmen beziehungsweise unsere Wirtschaft sicherstellen kann. Denn das ist letztlich einer der Grundpfeiler unserer modernen Gesellschaft. Ohne funktionierende Wirtschaft keine Arbeitsplätze, ohne Arbeitsplätze keine Löhne und ohne Löhne keine Kaufkraft. Und eben ganz wichtig: Ohne ein menschliches und professionelles Miteinander auf Augenhöhe auch keine Freude an der Arbeit. Und dies ist die Grundlage für eine leistungsfähige und innovative Gesellschaft. Gerade in den aktuell vorliegenden Zeiten des Wandels.

Insofern möchten wir mit diesem Beitrag wachrütteln und an die früher so erfolgreichen Werte erinnern – die auch unsere Familien bereits in der Kindheit vermittelt hatten – und aufrufen zu mehr Menschlichkeit, Kommunikation, Verständnis und Miteinander. Denn nur gemeinsam kann man erfolgreich sein! Und dazu gehört auch das Einhalten von grundlegenden Business-Regeln.